Garantie & réparations

Conçu pour durer

Chez Camillette, chaque bijou est conçu avec soin et fabriqué à la main dans notre atelier montréalais avec une attention exceptionnelle aux détails. Si un défaut de fabrication survient malgré nos normes de qualité élevées, nous serons heureux de vous aider conformément à notre politique de garantie.

Politique de garantie des bijoux

Tous les bijoux Camillette sont couverts par une garantie d'un (1) an à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication.

Cette garantie comprend, sans s'y limiter :

• Les soudures défectueuses ;
• Les défauts de fabrication affectant les fermoirs ou les composants du bijou ;
• Les défauts de fabrication affectant la structure ou l'apparence normale du bijou.

Selon la situation, Camillette se réserve le droit de réparer le bijou ou de le remplacer par un article équivalent.

Garantie des bijoux permanents

Les bijoux permanents sont conçus pour être portés en continu. Cependant, comme ils n'ont pas de fermoir, ils peuvent être soumis à une tension et à un stress quotidiens importants.

Les bijoux permanents (bracelets et colliers) sont couverts par une garantie de trois (3) mois (sauf pour les chaînes de cheville permanentes) à compter de la date d'installation contre les défauts de fabrication ou de soudure. Il n'y a aucune garantie sur les chaînes de cheville permanentes car elles sont plus sujettes aux dommages en raison de leur position sur le corps.

Cette garantie ne couvre pas les bijoux qui ont été étirés, accrochés, coupés ou endommagés en raison d'un impact, d'une force excessive ou d'une utilisation inappropriée.

Nous offrons des services de resoudage pour les bijoux permanents. Après la période de garantie de trois mois, des frais de réparation de 20 $ par soudure s'appliqueront.

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas :

• L'usure normale ;
• Le ternissement naturel de l'argent sterling ;
• Les rayures ou marques causées par l'usure quotidienne ;
• Les dommages causés par un impact, une traction ou un accrochage ;
• La perte du bijou ou du pendentif ;
• Les dommages causés par des produits chimiques, des cosmétiques ou des produits de nettoyage ;
• Les réparations ou modifications effectuées par un tiers.

Réclamations au titre de la garantie

Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être accompagnées d'une preuve d'achat valide confirmant la date d'achat originale.

Nous vous recommandons fortement de conserver votre reçu. Sans preuve d'achat, Camillette se réserve le droit de refuser la couverture de la garantie.

Les réclamations au titre de la garantie doivent être soumises pendant la période de garantie applicable : un (1) an pour les bijoux réguliers et trois (3) mois pour les bijoux permanents.

Les réclamations soumises après ces périodes ne sont plus admissibles à la couverture de la garantie. Cependant, des services de réparation peuvent toujours être disponibles selon la nature du bijou, et des frais de réparation peuvent s'appliquer.